Laatste update: maart 2026
Algemene Voorwaarden
Compañero — heycompanero.ai
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u ons bereiken via hello@heycompanero.ai of +32 477 629 124.
Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende begrippen:
Compañero / wij / ons / onze
De onderneming die de diensten aanbiedt onder de naam Compañero, bereikbaar via heycompanero.ai, gevestigd te Doorslaardorp 102, 9160 Lokeren, België.
Klant / u / uw
De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Compañero voor het gebruik van onze diensten.
Diensten
Het geheel van producten en services aangeboden door Compañero, waaronder AI-telefonisten, voice-agents, geautomatiseerde receptiediensten, configuratie, implementatie, onderhoud en klantenondersteuning.
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en samenwerkingen met Compañero, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Ze vervangen alle eerdere versies. De voorwaarden gelden tevens voor medewerkers en vertegenwoordigers van de klant die namens de klant handelen. Situaties die niet uitdrukkelijk zijn voorzien, worden beoordeeld in de geest van deze voorwaarden.
2. Offertes en prijzen
Offertes zijn vrijblijvend tot het moment van ondertekening of schriftelijke aanvaarding. Kennelijke vergissingen of fouten binden Compañero niet. Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw en eventuele bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte geldt niet automatisch voor latere of herhaalde opdrachten.
3. Uitvoering en looptijd
De overeenkomst loopt voor de duur zoals bepaald in de samenwerkingsovereenkomst of bestelbevestiging. Opgegeven levertermijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis.
De uitvoering van diensten start pas na ontvangst van alle noodzakelijke informatie, toegangen en betalingen van de klant. Compañero mag voor de uitvoering een beroep doen op derden.
Wijzigingen aan de opdracht die worden gevraagd door de klant kunnen leiden tot aanpassingen in prijs, timing of scope. Deze worden vooraf gecommuniceerd.
4. Opschorting en beëindiging
Compañero behoudt het recht om diensten tijdelijk op te schorten of stop te zetten bij wanprestatie van de klant, waaronder niet-betaling of schending van deze voorwaarden. Bij beëindiging van de overeenkomst blijven alle reeds geleverde prestaties volledig verschuldigd, aangevuld met een forfaitaire schadevergoeding van 50% van het resterende contractbedrag.
Beide partijen verbinden zich ertoe bij geschillen eerst te streven naar een minnelijke oplossing.
Opzegtermijnen
- Zonder expliciet contract: één maand opzegtermijn, schriftelijk (e-mail volstaat), ingaand de dag na ontvangst.
- Met jaarcontract: schriftelijke opzegging uiterlijk één maand voor het einde van de looptijd. Zonder tijdige opzegging wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd.
- Maandabonnementen worden automatisch verlengd, tenzij tijdig opgezegd.
Projecten die op verzoek van de klant on hold worden geplaatst, schorten de betalingsverplichtingen niet op. Annulatie van lopende opdrachten brengt alle gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit met zich mee.
5. Overmacht
Compañero is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht. Hieronder vallen alle externe, onvoorzienbare omstandigheden die de uitvoering van de diensten onmogelijk maken of ernstig bemoeilijken — zoals storingen bij externe leveranciers, netwerk- of platformonderbrekingen, overheidsmaatregelen of gebrekkige medewerking van derden.
Indien een situatie van overmacht langer dan twee maanden aanhoudt, heeft elke partij het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder wederzijdse schadevergoeding.
6. Betaling en facturatie
Abonnementen
Abonnementen zijn betaalbaar bij aanvang en worden maandelijks automatisch verlengd, tenzij anders overeengekomen. Facturatie voor abonnementen verloopt uitsluitend via Mollie, via kredietkaart of SEPA-domiciliëring. Bij mislukte of geweigerde incasso behoudt Compañero het recht de dienstverlening tijdelijk te schorsen tot regularisatie van de betaling.
Eenmalige kosten
Opstartkosten, implementatie en andere projectmatige prestaties worden gefactureerd bij aanvang van de samenwerking. De uitvoering start na ontvangst van deze betaling.
Algemene betalingsvoorwaarden
- Betalingstermijn voor niet-abonnementsfacturen: 14 kalenderdagen na factuurdatum.
- Factuurbetwistingen dienen binnen 7 kalenderdagen schriftelijk te worden gemeld. Nadien wordt de factuur als aanvaard beschouwd.
- Bij laattijdige betaling is van rechtswege een conventionele interest van 10% per jaar verschuldigd, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag (minimum € 125).
- Bij aanhoudende niet-betaling kunnen bijkomende incassokosten worden aangerekend.
Betalingen worden eerst aangerekend op kosten en intresten, daarna op de hoofdsom.
7. Eigendomsvoorbehoud
Alle door Compañero geleverde systemen, configuraties en materialen blijven eigendom van Compañero tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen. Doorverkoop of overdracht aan derden is niet toegestaan.
8. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Compañero is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd. Compañero is niet aansprakelijk voor:
- Schade die voortvloeit uit foutieve of onvolledige informatie aangeleverd door de klant
- Schade veroorzaakt door handelingen of nalatigheden van derden
- Indirecte schade, gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens
- Uitval, storingen of wijzigingen bij externe diensten of platforms
De verbintenissen van Compañero zijn inspanningsverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen.
9. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op systemen, prompts, scripts, flows, configuraties, visuals en overige door Compañero ontwikkelde content blijven exclusief eigendom van Compañero, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant staat in voor de rechtmatigheid van alle materialen die hij aanlevert en vrijwaart Compañero voor eventuele aanspraken van derden hieromtrent. Wijzigingen die de klant eigenmachtig aanbrengt aan configuraties of systemen gebeuren volledig op eigen risico.
10. AI-gebruik en transparantie
De diensten van Compañero maken gebruik van artificiële intelligentie, onder meer in de vorm van geautomatiseerde telefonisten en voice-agents. Eindgebruikers die contact opnemen via een door Compañero beheerde lijn, komen in interactie met een AI-systeem — geen menselijke medewerker. Compañero handelt in overeenstemming met de Europese AI-verordening (AI Act) en zorgt voor passende transparantie richting gebruikers.
De klant erkent en aanvaardt het volgende:
- AI-output kan foutief, onvolledig of onnauwkeurig zijn en is louter informatief van aard.
- De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid van verstrekte informatie, de naleving van toepasselijke wetgeving, en alle zakelijke beslissingen gebaseerd op AI-output.
- De klant is verplicht zijn eindgebruikers afdoende te informeren over het gebruik van AI-technologie, bijvoorbeeld via een websitevermelding, disclaimer of andere passende communicatie.
Compañero is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen die worden genomen op basis van AI-gegenereerde output.
11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten met Compañero is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk geregeld. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent exclusief bevoegd.
12. Wijziging van de voorwaarden
Compañero behoudt het recht deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar via heycompanero.ai en is van toepassing op alle lopende en nieuwe overeenkomsten. Bij substantiële wijzigingen worden klanten voorafgaandelijk geïnformeerd.